Obchodní podmínky B2B internetového obchodu CM Trade Via
1. Základní ustanovení
- Provozovatel internetového obchodu: CM Trade Via s. r. o., IČO 25510681, DIČ CZ25510681, sídlem Olomoucká 3419/7, 618 00 Brno-Židenice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka č. 29176, založená podle práva České republiky (dále jen „Prodávající“)
- Kontakty Prodávajícího: Zákaznická linka – dotazy k produktům, cenám, objednávkám, reklamacím apod.: e-mail info@cm-trade.cz, telefon +420 549 274 164.
- Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím v souvislosti s prodejem produktů nabízených Prodávajícím.
- „Kupujícím“ se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu nebo s ním jinak jedná v souvislosti s vlastní podnikatelskou nebo jinou činností, v rámci samostatného výkonu svého povolání anebo jménem či na účet organizace. Pokud smlouvu s Prodávajícím uzavírá fyzická osoba jako zástupce právnické nebo fyzické osoby (například jménem svého zaměstnavatele), pak uzavřením této smlouvy prohlašuje, že má oprávnění za tuto osobu činit právní jednání a přijímat závazky ve smlouvě obsažené.
- Nákup v internetovém obchodě CM Trade Via je určen pouze Kupujícím, kteří jsou smluvními odběrateli Prodávajícího a produkty nakupují za účelem jejich dalšího prodeje koncovým zákazníkům v České republice a Slovenské republice.
- Fotografie produktů v nabídce Prodávajícího mohou být ilustrační. Informace o produktech a cenách uváděné Prodávajícím v jeho nabídce jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Není-li u konkrétních produktů uvedeno jinak, ceny jsou prezentovány bez DPH, avšak včetně všech poplatků platných v ČR. Ceny produktů nezahrnují náklady na doručení.
- Kupující bere na vědomí, že konečné ceny produktů mohou být uváděny po zaokrouhlení na celé koruny v souladu s příslušnými právními předpisy. Z toho důvodu může v konkrétních případech v konečném součtu cen současně objednávaných produktů docházet k nepatrným rozdílům od prostého součtu uvedených cen.
- Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky. Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.
- Převzetí nevyžádaného plnění ze strany Kupujícího neznamená přijetí nabídky.
- Kupujícímu může být doručováno na jeho elektronickou adresu.
- Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Uživatelský účet Kupujícího
- Kupující objednává produkty v e-shopu Prodávajícího prostřednictvím svého uživatelského účtu. Přístup do tohoto účtu je zabezpečen jménem a heslem. Kupující je povinen tyto přístupové údaje uchovávat v tajnosti a není oprávněn tyto údaje poskytovat třetím osobám.
- Kupující je povinen udržovat údaje ve svém účtu aktuální.
- Prodávající je oprávněn účet Kupujícího omezit nebo zrušit, a to zejména v případech, kdy Kupující svůj účet přestal využívat anebo porušil své povinnosti vyplývající z těchto OP.
- Kupující bere na vědomí, že e-shop nebo uživatelský účet nemusejí být dostupné nepřetržitě, a to zejména v případech nezbytné technické údržby systému e-shopu.
3. Uzavření smlouvy a dodání produktu
- Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Prodávající Kupujícímu expeduje objednávku, o čemž jej informuje písemným potvrzením. Uzavřením smlouvy Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito OP a že s nimi souhlasí.
- Prodávající dodá produkty Kupujícímu kompletní nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivých produktů neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u produktu uvedeno „skladem“, Prodávající jej odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Objedná-li Kupující více produktů s různou dobou dostupnosti, doba dodání produktů se přizpůsobí produktu s nejdelší dobou dostupnosti, nebude-li mezi stranami dohodnut jiný postup vyřízení objednávky.
- Kupující je povinen produkt převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si produkt při převzetí co nejdříve překontroloval. Kupující je povinen produkt, který obdržel od Prodávajícího, zkontrolovat a zjevné vady bezodkladně oznámit Prodávajícímu. Pokud tak neučiní, může ztratit právo na reklamaci těchto vad, ledaže by prokázal, že vady vznikly nedbalostí Prodávajícího.
- Kupující se stane vlastníkem produktu teprve úplným zaplacením kupní ceny Prodávajícímu.
- Doklady k produktu, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle Prodávající Kupujícímu ihned po převzetí produktu, nejpozději do dvou dnů od převzetí produktu Kupujícím.
- Požádá-li o to Kupující, potvrdí mu Prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může Kupující práva z nich uplatnit.
- Je-li způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Po odeslání objednávky má Kupující možnost využít službu platební brány, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky či na zabezpečenou stránku pro platbu kartou. - Po realizaci transakce předá brána informaci o jejím provedení Prodávajícímu, který může expedovat produkt ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím bankovních účtů společnosti ComGate Payments, a.s. Citlivé vstupní údaje, které Kupující zadává do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
- Nepřevezme-li Kupující produkt v dohodnuté době z důvodu na jeho straně, Prodávající je oprávněn poté, co Kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, a Kupující produkt opět nepřevezme, od smlouvy odstoupit a produkt vhodným způsobem prodat jiné osobě. Náklady na uskladnění a náklady na marné dodání produktu z důvodu nedostatku součinnosti na straně Kupujícího v nezbytně nutné výši je Prodávající oprávněn vůči Kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.
- Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
3. Dostupné způsoby dodání a platby
Aktuálně nabízené možnosti jsou uvedeny na samostatné stránce Doprava a platba.
4. Zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy Kupujícím
- Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním produktu.
Kupující může odstoupit od smlouvy v případě, že Prodávající smlouvu neplní, je v prodlení s dodáním produktu více než 31 dnů nebo dodaný produkt vykazuje podstatnou vadu. - Odstoupení musí být písemné. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo objednávky, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení produktu.
- Pokud již Kupující objednávku uhradil, Prodávající je povinen Kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně produktu a do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od Kupujícího přijal.
- Prodávající není povinen vrátit částku Kupujícímu dříve, než mu Kupující produkt doručí nebo prokáže, že produkt Prodávajícímu odeslal.
- Je-li dohodnuto vrácení částky v hotovosti v sídle Prodávajícího, může Prodávající vyplacení podmiňovat předložením osobního dokladu osoby, která částku přebírá, nebo plné moci udělené statutárním zástupcem Kupujícího této osobě (není-li tato osoba sama statutárním zástupcem).
- Pokud Prodávající poskytl Kupujícímu k objednanému produktu dárek nebo jiný bonus, odstoupením od smlouvy pozbývá Kupující nároku na tento bonus a je povinen jej vrátit Prodávajícímu spolu se zakoupeným produktem. Je-li bonusem služba, případně jiná nehmotná věc, je Kupující povinen zdržet se jakéhokoli nakládání s ním a Prodávající je oprávněn technickými prostředky Kupujícímu v nakládání s bonusem zabránit (např. znepřístupněním on-line služby). Nebude-li bonus Kupujícím vrácen, bude jeho hodnota brána jako bezdůvodné obohacení Kupujícího. Nebude-li vrácení bonusu možné (např. z důvodu jeho spotřebování nebo neodebratelnosti), vzniká Prodávajícímu právo na finanční náhradu ve výši obvyklé ceny bonusu.
Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího
- Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním produktu, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat Kupujícímu produkt ve lhůtě přiměřené okolnostem nebo pokud vyjde najevo, že Kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s Prodávajícím.
- Prodávající může odstoupit od smlouvy z důvodu:
- podstatného porušení smlouvy ze strany Kupujícího, zejména prodlení s úhradou ceny nebo její části;
- prodlení s plněním jakýchkoli jiných závazků vůči Prodávajícímu ze strany Kupujícího.
- Prodávající zároveň Kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě Kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o produktu nebo ceně.
- Odstoupí-li Prodávající od smlouvy, má Kupující nárok na vrácení již zaplacené ceny za objednaný produkt, a to bezhotovostně na účet určený Kupujícím. V případě podstatného porušení smlouvy ze strany Kupujícího je však Prodávající oprávněn započíst prokazatelné pohledávky vzniklé v důsledku porušení povinností Kupujícím (např. škody nebo zvýšené náklady) proti pohledávce Kupujícího.
6. Odpovědnost za vady, reklamační řád
- Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 občanského zákoníku).
- Kupující v uplatňování práv z vadného plnění vystupuje v roli prostředníka, který je odpovědný za zpracování požadavků svých koncových zákazníků. Není-li jinými smluvními dokumenty dohodnuto jinak, koncový zákazník svá práva uplatňuje u Kupujícího jakožto svého dodavatele.
- Prodávající Kupujícímu odpovídá, že produkt v okamžiku převzetí Kupujícím nemá vady, zejména že:
- produkt má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal ve své nabídce nebo které Kupující mohl očekávat s ohledem na povahu a účel produktu;
- produkt se hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se produkt tohoto druhu obvykle používá;
- produkt je kompletní, v odpovídajícím množství, velikosti či hmotnosti, obvyklém provedení a jakosti;
- produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů, smluvním nebo i předsmluvním parametrům.
- Pokud se vada projeví v průběhu dvanácti měsíců od převzetí produktu koncovým zákazníkem, má se za to, že vada existovala již při převzetí.
- Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- opotřebením produktu jeho obvyklým užíváním;
- poškozením produktu jeho používáním v podmínkách, které svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno;
- poškozením produktu nevhodným nebo neopatrným používáním, přetěžováním, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, neodborným zásahem nebo změnou parametrů nebo zanedbáním péče o produkt;
- poškozením produktu přírodními živly nebo vyšší mocí;
- úpravou produktu Kupujícím;
- v důsledku použití produktu společně s jinou věcí, která není s produktem kompatibilní nebo jakkoli omezuje jeho funkčnost;
- nedodržením návodu k použití.
- U prodávaného použitého produktu Prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U produktů prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.
- Není-li Prodávajícím uvedeno jinak, na případné dárky a jiné bonusy, které Prodávající věnuje Kupujícímu k objednávaným produktům, se odpovědnost Prodávajícího za vady nevztahuje.
- Lhůta pro reklamaci vad vytknutých koncovým zákazníkem Kupujícího se sjednává na 24 měsíců. Lhůta končí stejný den v měsíci, tj. se stejným číslem, které platilo v den převzetí produktu koncovým zákazníkem, jen o příslušný počet měsíců později. V ostatních případech se lhůta sjednává na 12 měsíců od převzetí produktu Kupujícím.
- Kupující předá nebo zašle reklamovaný produkt na následující adresu Prodávajícího:
CM Trade Via s. r. o.
reklamační oddělení
Olomoucká 3419/7
618 00 Brno-Židenice - Průvodní dokumentace k reklamaci musí obsahovat minimálně tyto náležitosti:
- písemný popis vady,
- datum a místo prodeje koncovému zákazníkovi, případně kopii prodejního dokladu vystaveného koncovému zákazníkovi,
- kontakt na osobu odpovědnou vyřízením reklamace na straně Kupujícího.
- Kupující se zavazuje Prodávajícímu poskytovat maximální součinnost při vyřizování reklamací svých koncových zákazníků. Reklamace svých koncových zákazníků Kupující Prodávajícímu předává bez zbytečné prodlevy. Bezodkladně reaguje na případné nedostatky v průvodní dokumentaci reklamace nebo dotazy Prodávajícího. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění ve vyřizování reklamace způsobené prodlevami nebo nedostatečnou součinností ze strany Kupujícího.
- Podle volby svého koncového zákazníka může Kupující požadovat dodání nového produktu bez vady nebo opravu produktu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by produkt měl bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího nebo jeho koncového zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by produkt měl bez vady.
- Prodávající Kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje. Po vyřízení reklamace dále Prodávající Kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené Prodávajícím k provedení opravy.
- Prodávající není povinen nároku Kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že Kupující nebo jeho koncový zákazník před převzetím o vadě produktu věděl nebo ji sám způsobil.
- Náklady na dodání reklamovaného produktu Prodávajícímu nese Kupující.
- Prodávající není oprávněn požadovat po Kupujícím úhradu nákladů vynaložených na vyřízení neoprávněné reklamace koncového zákazníka.
- Kupující je povinen reklamovaný produkt, který obdržel od Prodávajícího, zkontrolovat a zjevné vady bezodkladně oznámit Prodávajícímu. Pokud tak neučiní, může ztratit právo na reklamaci těchto vad, ledaže by prokázal, že vady vznikly nedbalostí Prodávajícího.
- Prodávající neodpovídá za vady vzniklé na reklamovaném produktu po jeho převzetí Kupujícím, neprokáže-li Kupující, že vznikly vadou samotného produktu.
- Nepřevezme-li si Kupující produkt do 30 dnů od ukončení reklamace a po opakované výzvě Prodejce, je Prodejce oprávněn Kupujícímu účtovat náklady na uskladnění produktu ve výši 20 Kč za jeden den uskladnění. Produkt nepřevzatý ani po 6 měsících od ukončení reklamace je Prodejce oprávněn zlikvidovat.
- Prodávající neodpovídá Kupujícímu za žádné újmy, škody či vady, které vznikly z důvodu okolností, které nemohl předvídat či kterým nemohl zabránit ani při vynaložení péče, kterou po něm lze spravedlivě požadovat. Prodávající neodpovídá za škody způsobené vadou produktu v případě, že jej Kupující měl na možnost vzniku hrozící škody předem upozornit, avšak neupozornil či upozornil opožděně, nebo pokud Kupující nevynaložil veškerou možnou péči, aby vzniku škody předešel či ji alespoň minimalizoval.
- Prodávající či jiná osoba může Kupujícímu nebo jeho koncovému zákazníkovi poskytnout nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění také záruku za jakost. Tato nadstandardní záruka může být uvedena v nabídce produktu na stránkách Prodávajícího nebo v dokumentaci k produktu.
7. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení
- Kupující bere na vědomí, že jím poskytnuté osobní údaje budou Prodávajícím zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonnými předpisy o ochraně osobních údajů za účelem plnění předmětu smlouvy.
- Podrobnosti o rozsahu zpracovávaných údajů jsou popsány v samostatném dokumentu zásady ochrany osobních údajů.
- Kupující souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení Prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo Kupujícího. Svou informační povinnost vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů Kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní Prodávající prostřednictvím dokumentu zásady ochrany osobních údajů.
- Kupující může Prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, aniž by mu tím vznikly jakékoliv náklady, a to prostřednictvím k tomu určené internetové stránky, na kterou lze přistoupit pomocí odkazu uvedeného v každém takovém sdělení, nebo e-mailové adresy, z níž sdělení obdržel.
8. Řešení sporů
Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší obecné soudy.
9. Ostatní
- Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), a dalšími právními předpisy.
- Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
- Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
Tyto OP jsou platné od 28. 7. 2025.