Obchodné podmienky B2B internetového obchodu CM Trade Via
1. Základné ustanovenia
- Prevádzkovateľ internetového obchodu: CM Trade Via s. r. o., IČO 25510681, DIČ CZ25510681, sídlom Olomoucká 3419/7, 618 00 Brno-Židenice, Česko, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka č. 29176, založená podľa práva Českej republiky (ďalej len „Predávajúci“)
- Kontakty Predávajúceho: Zákaznícka linka – otázky k produktom, cenám, objednávkam, reklamáciám a pod.: e-mail info@cm-trade.cz, telefón +420 549 274 164.
- Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim v súvislosti s predajom produktov ponúkaných Predávajúcim.
- „Kupujúcim“ sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzatvára zmluvu alebo s ním inak koná v súvislosti s vlastnou podnikateľskou alebo inou činnosťou, v rámci samostatného výkonu svojho povolania alebo v mene či na účet organizácie. Ak zmluvu s Predávajúcim uzatvára fyzická osoba ako zástupca právnickej alebo fyzickej osoby (napríklad v mene svojho zamestnávateľa), potom uzatvorením tejto zmluvy vyhlasuje, že má oprávnenie za túto osobu robiť právne úkony a prijímať záväzky v zmluve obsiahnuté.
- Nákup v internetovom obchode CM Trade Via je určený iba Kupujúcim, ktorí sú zmluvnými odberateľmi Predávajúceho a produkty nakupujú za účelom ich ďalšieho predaja koncovým zákazníkom v Českej republike a Slovenskej republike.
- Fotografie produktov v ponuke Predávajúceho môžu byť ilustračné. Informácie o produktoch a cenách uvádzané Predávajúcim v jeho ponuke sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby. Ak nie je pri konkrétnych produktoch uvedené inak, ceny sú prezentované bez DPH, avšak vrátane všetkých poplatkov platných v ČR. Ceny produktov nezahŕňajú náklady na doručenie.
- Kupujúci berie na vedomie, že konečné ceny produktov môžu byť uvádzané po zaokrúhlení na celé koruny v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Z toho dôvodu môže v konkrétnych prípadoch v konečnom súčte cien súčasne objednávaných produktov dochádzať k nepatrným rozdielom od prostého súčtu uvedených cien.
- Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky. Potvrdenie obsahu zmluvy uzatvorenej v inej než písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.
- Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany Kupujúceho neznamená prijatie ponuky.
- Kupujúcemu môže byť doručované na jeho elektronickú adresu.
- Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
2. Používateľský účet Kupujúceho
- Kupujúci objednáva produkty v e-shope Predávajúceho prostredníctvom svojho používateľského účtu. Prístup do tohto účtu je zabezpečený menom a heslom. Kupujúci je povinný tieto prístupové údaje uchovávať v tajnosti a nie je oprávnený tieto údaje poskytovať tretím osobám.
- Kupujúci je povinný udržiavať údaje vo svojom účte aktuálne.
- Predávajúci je oprávnený účet Kupujúceho obmedziť alebo zrušiť, a to najmä v prípadoch, keď Kupujúci svoj účet prestal využívať alebo porušil svoje povinnosti vyplývajúce z týchto OP.
- Kupujúci berie na vedomie, že e-shop alebo používateľský účet nemusia byť dostupné nepretržite, a to najmä v prípadoch nevyhnutnej technickej údržby systému e-shopu.
3. Uzatvorenie zmluvy a dodanie produktu
- Zmluva je uzatvorená v okamihu, keď Predávajúci Kupujúcemu expeduje objednávku, o čom ho informuje písomným potvrdením. Uzatvorením zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito OP a že s nimi súhlasí.
- Predávajúci dodá produkty Kupujúcemu kompletné najneskôr do 15 dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ pri jednotlivých produktoch neuvádza inú lehotu na dodanie. Ak je pri produkte uvedené „skladom“, Predávajúci ho odošle najneskôr do dvoch pracovných dní. Ak objedná Kupujúci viac produktov s rôznou dobou dostupnosti, doba dodania produktov sa prispôsobí produktu s najdlhšou dobou dostupnosti, ak nebude medzi stranami dohodnutý iný postup vybavenia objednávky.
- Kupujúci je povinný produkt prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby si produkt pri prevzatí čo najskôr prekontroloval. Kupujúci je povinný produkt, ktorý dostal od Predávajúceho, skontrolovať a zjavné chyby bezodkladne oznámiť Predávajúcemu. Ak tak neurobí, môže stratiť právo na reklamáciu týchto chýb, ibaže by preukázal, že chyby vznikli nedbalosťou Predávajúceho.
- Kupujúci sa stane vlastníkom produktu až úplným zaplatením kúpnej ceny Predávajúcemu.
- Doklady k produktu, najmä daňový doklad, potvrdenia a certifikáty, odošle Predávajúci Kupujúcemu ihneď po prevzatí produktu, najneskôr do dvoch dní od prevzatia produktu Kupujúcim.
- Ak o to požiada Kupujúci, potvrdí mu Predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z chybného plnenia a akým spôsobom môže Kupujúci práva z nich uplatniť.
- Ak je spôsob dopravy dohodnutý na záklase osobitnej požiadavky Kupujúceho, nesie Kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
Po odoslaní objednávky má Kupujúci možnosť využiť službu platobnej brány, ktorá ho presmeruje na internetové bankovníctvo jeho banky či na zabezpečenú stránku pre platbu kartou. - Po realizácii transakcie odovzdá brána informáciu o jej vykonaní Predávajúcemu, ktorý môže expedovať produkt ihneď po prijatí potvrdenia o úhrade. Prevody peňazí sú uskutočňované prostredníctvom bankových účtov spoločnosti ComGate Payments, a.s. Citlivé vstupné údaje, ktoré Kupujúci zadáva do systému internetového bankovníctva, sú chránené platobnými bránami bánk a nedostávajú sa do prostredia tretích strán. Spracovatelia platieb vidia iba informácie o transakcii, ktoré im banka s odoslanou transakciou oznámi.
- Ak neprevezme Kupujúci produkt v dohodnutej dobe z dôvodu na jeho strane, Predávajúci je oprávnený po tom, čo Kupujúceho preukázateľne e-mailom upozorní a poskytne mu novú primeranú lehotu na prevzatie, a Kupujúci produkt opäť neprevezme, od zmluvy odstúpiť a produkt vhodným spôsobom predať inej osobe. Náklady na uskladnenie a náklady na márne dodanie produktu z dôvodu nedostatku súčinnosti na strane Kupujúceho v nevyhnutne nutnej výške je Predávajúci oprávnený voči Kupujúcemu započítať na výťažok predaja.
- Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná Predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.
3. Dostupné spôsoby dodania a platby
Aktuálne ponúkané možnosti sú uvedené na samostatnej stránke Doprava a platba.
4. Zrušenie objednávky, odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy Kupujúcim
- Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním produktu.
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že Predávajúci zmluvu neplní, je v omeškaní s dodaním produktu viac ako 31 dní alebo dodaný produkt vykazuje podstatnú chybu. - Odstúpenie musí byť písomné. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu či číslo objednávky, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia produktu.
- Pokiaľ už Kupujúci objednávku uhradil, Predávajúci je povinný Kupujúcemu vrátiť čiastku plne zodpovedajúcu cene produktu a do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od Kupujúceho prijal.
- Predávajúci nie je povinný vrátiť čiastku Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci produkt doručí alebo preukáže, že produkt Predávajúcemu odoslal.
- Ak je dohodnuté vrátenie čiastky v hotovosti v sídle Predávajúceho, môže Predávajúci vyplatenie podmieňovať predložením osobného dokladu osoby, ktorá čiastku preberá, alebo plnej moci udelenej štatutárnym zástupcom Kupujúceho tejto osobe (ak nie je táto osoba sama štatutárnym zástupcom).
- Pokiaľ Predávajúci poskytol Kupujúcemu k objednanému produktu darček alebo iný bonus, odstúpením od zmluvy stráca Kupujúci nárok na tento bonus a je povinný ho vrátiť Predávajúcemu spolu so zakúpeným produktom. Ak je bonusom služba, prípadne iná nehmotná vec, je Kupujúci povinný zdržať sa akéhokoľvek nakladania s ním a Predávajúci je oprávnený technickými prostriedkami Kupujúcemu v nakladaní s bonusom zabrániť (napr. zneprístupnením on-line služby). Ak nebude bonus Kupujúcim vrátený, bude jeho hodnota braná ako bezdôvodné obohatenie Kupujúceho. Ak nebude vrátenie bonusu možné (napr. z dôvodu jeho spotrebovania alebo neodobrateľnosti), vzniká Predávajúcemu právo na finančnú náhradu vo výške obvyklej ceny bonusu.
Odstúpenie od zmluvy zo strany Predávajúceho
- Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním produktu, pokiaľ nie je objektívne schopný z dôvodov na strane tretích osôb dodať Kupujúcemu produkt v lehote primeranej okolnostiam alebo pokiaľ vyjde najavo, že Kupujúci porušil už skôr uzatvorenú zmluvu s Predávajúcim.
- Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu:
- podstatného porušenia zmluvy zo strany Kupujúceho, najmä omeškania s úhradou ceny alebo jej časti;
- omeškania s plnením akýchkoľvek iných záväzkov voči Predávajúcemu zo strany Kupujúceho.
- Predávajúci zároveň Kupujúceho upozorňuje, že zmluva nie je uzatvorená, pokiaľ sú tu oprávnené pochybnosti o skutočnej identite Kupujúceho alebo v prípade zjavných chýb v uvádzaných informáciách o produkte alebo cene.
- Ak odstúpi Predávajúci od zmluvy, má Kupujúci nárok na vrátenie už zaplatenej ceny za objednaný produkt, a to bezhotovostne na účet určený Kupujúcim. V prípade podstatného porušenia zmluvy zo strany Kupujúceho je však Predávajúci oprávnený započítať preukázateľné pohľadávky vzniknuté v dôsledku porušenia povinností Kupujúcim (napr. škody alebo zvýšené náklady) proti pohľadávke Kupujúceho.
6. Zodpovednosť za chyby, reklamačný poriadok
- Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 422 až 441 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a podporne zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník).
- Kupujúci v uplatňovaní práv z chybného plnenia vystupuje v roli prostredníka, ktorý je zodpovedný za spracovanie požiadaviek svojich koncových zákazníkoy. Ak nie je inými zmluvnými dokumentmi dohodnuté inak, koncový zákazník svoje práva uplatňuje u Kupujúceho ako u svojho dodávateľa.
- Predávajúci Kupujúcemu zodpovedá, že produkt v okamihu prevzatia Kupujúcim nemá chyby, najmä že:
- produkt má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré Predávajúci opísal vo svojej ponuke alebo ktoré Kupujúci mohol očakávať s ohľadom na povahu a účel produktu;
- produkt sa hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa produkt tohto druhu obvykle používa;
- produkt je kompletný, v zodpovedajúcom množstve, veľkosti či hmotnosti, obvyklom prevedení a akosti;
- produkt vyhovuje požiadavkám právnych predpisov, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom.
- Ak sa chyba prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia produktu koncovým zákazníkom, má sa za to, že chyba existovala už pri prevzatí.
- Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté:
- opotrebením produktu jeho obvyklým používaním;
- poškodením produktu jeho používaním v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prostrediu, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené;
- poškodením produktu nevhodným alebo neopatrným používaním, preťažovaním, neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, neodborným zásahom alebo zmenou parametrov alebo zanedbaním starostlivosti o produkt;
- poškodením produktu prírodnými živlami alebo vyššou mocou;
- úpravou produktu Kupujúcim;
- v dôsledku použitia produktu spoločne s inou vecou, ktorá nie je s produktom kompatibilná alebo akokoľvek obmedzuje jeho funkčnosť;
- nedodržaním návodu na použitie.
- Pri predávanom použitom produkte Predávajúci nezodpovedá za chyby zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri produktoch predávaných za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Namiesto práva na výmenu má Kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.
- Ak nie je Predávajúcim uvedené inak, na prípadné darčeky a iné bonusy, ktoré Predávajúci venuje Kupujúcemu k objednávaným produktom, sa zodpovednosť Predávajúceho za chyby nevzťahuje.
- Lehota na reklamáciu chýb vytknutých koncovým zákazníkom Kupujúceho sa dohoduje na 24 mesiacov. Lehota končí v rovnaký deň v mesiaci, t. j. s rovnakým číslom, ktoré platilo v deň prevzatia produktu koncovým zákazníkom, len o príslušný počet mesiacov neskôr. V ostatných prípadoch sa lehota dohoduje na 12 mesiacov od prevzatia produktu Kupujúcim.
- Kupujúci odovzdá alebo zašle reklamovaný produkt na nasledujúcu adresu Predávajúceho:
CM Trade Via s. r. o.
reklamačné oddelenie
Olomoucká 3419/7
618 00 Brno-Židenice, Česko - Sprievodná dokumentácia k reklamácii musí obsahovať minimálne tieto náležitosti:
- písomný opis chyby,
- dátum a miesto predaja koncovému zákazníkovi, prípadne kópiu predajného dokladu vystaveného koncovému zákazníkovi,
- kontakt na osobu zodpovednú za vybavenie reklamácie na strane Kupujúceho.
- Kupujúci sa zaväzuje Predávajúcemu poskytovať maximálnu súčinnosť pri vybavovaní reklamácií svojich koncových zákazníkov. Reklamácie svojich koncových zákazníkov Kupujúci Predávajúcemu odovzdáva bez zbytočného odkladu. Bezodkladne reaguje na prípadné nedostatky v sprievodnej dokumentácii reklamácie alebo otázky Predávajúceho. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie vo vybavovaní reklamácie spôsobené omeškaním alebo nedostatočnou súčinnosťou zo strany Kupujúceho.
- Podľa voľby svojho koncového zákazníka môže Kupujúci požadovať dodanie nového produktu bez chyby alebo opravu produktu, ibaže je zvolený spôsob odstránenia chyby nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam chyby, hodnotu, ktorú by produkt mal bez chyby, a to, či môže byť druhým spôsobom chyba odstránená bez značných ťažkostí pre Kupujúceho alebo jeho koncového zákazníka. Predávajúci môže odmietnuť chybu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam chyby a hodnotu, ktorú by produkt mal bez chyby.
- Predávajúci Kupujúcemu vydá písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje. Po vybavení reklamácie ďalej Predávajúci Kupujúcemu vydá potvrdenie o dátume a spôbe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prípadnom vykonaní opravy a dobe jej trvania, poprípade písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené Predávajúcim na vykonanie opravy.
- Predávajúci nie je povinný nároku Kupujúceho vyhovieť, pokiaľ preukáže, že Kupujúci alebo jeho koncový zákazník pred prevzatím o chybe produktu vedel alebo ju sám spôsobil.
- Náklady na dodanie reklamovaného produktu Predávajúcemu znáša Kupujúci.
- Predávajúci nie je oprávnený požadovať od Kupujúceho úhradu nákladov vynaložených na vybavenie neoprávnenej reklamácie koncového zákazníka.
- Kupujúci je povinný reklamovaný produkt, ktorý dostal od Predávajúceho, skontrolovať a zjavné chyby bezodkladne oznámiť Predávajúcemu. Ak tak neurobí, môže stratiť právo na reklamáciu týchto chýb, ibaže by preukázal, že chyby vznikli nedbalosťou Predávajúceho.
- Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté na reklamovanom produkte po jeho prevzatí Kupujúcim, ak nepreukáže Kupujúci, že vznikli chybou samotného produktu.
- Ak si neprevezme Kupujúci produkt do 30 dní od ukončenia reklamácie a po opakovanej výzve Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený Kupujúcemu účtovať náklady na uskladnenie produktu vo výške 20 Kč za jeden deň uskladnenia. Produkt neprevzatý ani po 6 mesiacoch od ukončenia reklamácie je Predávajúci oprávnený zlikvidovať.
- Predávajúci nezodpovedá Kupujúcemu za žiadne ujmy, škody či chyby, ktoré vznikli z dôvodu okolností, ktoré nemohol predvídať či ktorým nemohol zabrániť ani pri vynaložení starostlivosti, ktorú od neho možno spravodlivo požadovať. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené chybou produktu v prípade, že ho Kupujúci mal na možnosť vzniku hroziacej škody vopred upozorniť, avšak neupozornil či upozornil oneskorene, alebo pokiaľ Kupujúci nevynaložil všetku možnú starostlivosť, aby vzniku škody predišiel či ju aspoň minimalizoval.
- Predávajúci či iná osoba môže Kupujúcemu alebo jeho koncovému zákazníkovi poskytnúť nad rámec jeho zákonných práv z chybného plnenia aj záruku za akosť. Táto nadštandardná záruka môže byť uvedená v ponuke produktu na stránkach Predávajúceho alebo v dokumentácii k produktu.
7. Ochrana osobných údajov, obchodné oznámenia
- Kupujúci berie na vedomie, že ním poskytnuté osobné údaje budú Predávajúcim spracúvané a uchovávané v súlade so zákonnými predpismi o ochrane osobných údajov za účelom plnenia predmetu zmluvy.
- Podrobnosti o rozsahu spracúvaných údajov sú opísané v samostatnom dokumente zásady ochrany osobných údajov.
- Kupujúci súhlasí v zmysle ustanovenia § 62 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov so zasielaním obchodných oznámení Predávajúcim na elektronickú adresu či na telefónne číslo Kupujúceho. Svoju informačnú povinnosť voči Kupujúcemu v zmysle čl. 13 nariadenia GDPR súvisiacu so spracúvaním osobných údajov Kupujúceho na účely zasielania obchodných oznámení plní Predávajúci prostredníctvom dokumentu zásady ochrany osobných údajov.
- Kupujúci môže Predávajúcemu oznámiť, že chce ukončiť zasielanie obchodných oznámení bez toho, aby mu tým vznikli akékoľvek náklady, a to prostredníctvom na to určenej internetovej stránky, na ktorú možno pristúpiť pomocou odkazu uvedeného v každom takomto oznámení, alebo e-mailovej adresy, z ktorej oznámenie dostal.
8. Riešenie sporov
Vzájomné spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim riešia všeobecné súdy.
9. Ostatné
- Ostatné tu neuvedené záležitosti sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.), Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
- Zmluva a súvisiace otázky sa riadia slovenským právom.
- Zmeny obchodných podmienok v inej než obojstranne odsúhlasenej písomnej forme sú vylúčené.
Tieto OP sú platné od 17. 3. 2026.